Contour Steigfelle – Leitfaden für Reklamation & Service

Unsere Ausrüstung wird im Winter unter unterschiedlichsten Wetter- und Schneebedingungen im alpinen Gelände eingesetzt. Dieses anspruchsvolle Umfeld erfordert höchste Qualität, Funktionalität und Langlebigkeit der Materialien.

Contour Steigfelle werden in Innsbruck gefertigt und basieren auf über 40 Jahren Erfahrung. Zum Einsatz kommen hochwertige Mohair-Materialien und innovative Klebetechnologien wie die hybride Kleberlösung, die einfache Handhabung und zuverlässige Haftung vereint.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, einzuschätzen, ob es sich um einen Reklamationsfall oder um einen Servicefall handelt, und erklärt das weitere Vorgehen.

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Wann liegt eine Reklamation vor?

Eine Reklamation liegt vor, wenn ein Material- oder Produktionsfehler die Funktion der Steigfelle beeinträchtigt und nicht durch Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder falsche Lagerung entstanden ist.

Typische Beispiele finden Sie unten unter Reklamationsgründe – Contour Steigfelle.

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Reklamationsprozess

1. Fall prüfen

Bitte prüfen Sie zunächst anhand dieses Leitfadens, ob es sich um eine Reklamation oder einen Servicefall handelt.

2. Unterlagen einreichen

Liegt ein Reklamationsgrund vor, Liegt ein Reklamationsgrund vor, füllen Sie bitte folgendes Formular aus.

Zum Formular.

3. Interne Prüfung

Unser Service-Team prüft Ihren Fall nach Eingang der Unterlagen.

4. Weiteres Vorgehen

Falls eine Einsendung des Produkts notwendig ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Versandadresse und nächsten Schritte.

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Servicefälle (keine Reklamation)

Einige Fälle sind normale Servicefälle, z. B.:

• Nachlassende Haftung durch Verschmutzung oder Abnutzung
• Nachbeschichtung des Hotmelt-Klebers
• Austausch oder Reparatur von Befestigungsteilen (Tipclips, Tailclips, etc.)

Diese Leistungen können wir gegen Verrechnung durchführen. Eine Übersicht der Preise finden Sie im Anhang.

Wichtig: Bitte nicht unaufgefordert einsenden. Produkte werden nur nach Rücksprache mit unserem Service-Team eingesendet.

Tipp: Sorgfältige Pflege, Lagerung und Wartung verlängern die Lebensdauer Ihrer Contour Steigfelle deutlich.

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Reklamationsgründe – Contour Steigfelle

1. Fell haftet nicht ausreichend

a) Hybridfelle

• Ursache: Haftung reduziert durch Verschmutzung oder Wachsrückstände
• Empfehlung: Mit Cleaning Spray oder Tuch reinigen
• Tipp: Skibelag vor Montage abwischen; Wachsrückstände nach dem Skiwachsen ausbürsten
• Bewertung: ❌ Keine Reklamation (außer bei Beschädigungen der Klebefläche)
• Service: Reinigung gegen Verrechnung möglich

b) Hotmelt (Guide) Felle

• Ursache: Klebrigkeit nimmt über Zeit ab, besonders bei Kälte
• Empfehlung: Nachbeschichtung mit Transfer-Tape oder Klebertube
• Tipp: Felle bei Raumtemperatur trocknen, Schutzfolie verwenden
• Bewertung: ❌ Keine Reklamation
• Service: Nachbeschichtung gegen Verrechnung möglich

2. Klebefläche beschädigt

a) Hybridfelle

• Ursache: Teilablösung der Klebeschicht (ältere Generation, Lagerung ohne Folie)
• Tipps: Immer auf Trennfolie lagern, trocken und lichtgeschützt
• Bewertung: ✅ Reklamation möglich
• Abwicklung: Formular + Fotos einreichen, Chargencode sichtbar
• Ergebnis: Kostenloser Austausch oder 50 % Rabatt bei stark abgenutzten Fellen

b) Hotmelt Felle

• Ursache: Punktuelle Ablösung durch Lagerung ohne Folie
• Empfehlung: Nachbeschichtung mit Transfer-Tape oder Klebertube
• Bewertung: ❌ Keine Reklamation
• Service: Nachbeschichtung gegen Verrechnung möglich

3. Fell franst aus

• Ursache: Leichtes Ausfransen an Schnittkanten (normal)
• Tipps: Fäden abschneiden; optional vorsichtig mit Feuerzeug versiegeln (⚠️ Brandgefahr)
• Bewertung: ❌ Keine Reklamation

4. Fell stollt an

• Ursachen: Wechsel von nassem zu kaltem Schnee, nachlassende Imprägnierung
• Empfehlung: Schnell mit Blockwachs oder Imprägnierspray behandeln (6–8 h Einwirkzeit)
• Tipp: Spray nicht auf Klebefläche; am besten auf Ski wachsen
• Bewertung: ❌ Keine Reklamation
• Service: Imprägnierung gegen Verrechnung möglich

5. Fell steigt schlecht

• Ursache: Neue Felle stark gepresst; Haare richten sich erst auf; abgenutzte Haare
• Tipps: Neue Felle einlaufen lassen; alte Felle rechtzeitig austauschen
• Bewertung: ❌ Keine Reklamation

6. Fell gleitet schlecht

• Ursache: Neue Felle oder Vereisung/Stolling (siehe Punkt 4)
• Tipps: Entsprechend Punkt 4 behandeln
• Bewertung: ❌ Keine Reklamation
• Service: Imprägnierung gegen Verrechnung möglich

7. Fellflor löst sich vom Rückstoff

• Ursache: Seltenes Produktionsproblem
• Bewertung: ✅ Reklamation
• Abwicklung: Formular + Fotos einreichen
• Ergebnis: Kostenloser Austausch nach positiver Prüfung

8. Befestigungen beschädigt

• Empfehlung: Tipclips, Tailclips, Metallbügel selbst ersetzen oder Ersatz/ Reparatur gegen Verrechnung anfordern
• Tipp: Beim Auseinanderziehen zusammengeklebter Felle am Schaufelbereich festhalten
• Bewertung: ❌ Keine Reklamation
• Service: Reparatur gegen Verrechnung möglich