Reklamationsleitfaden

Leitfaden zur Reklamationsabwicklung für Endkund:innen

Unsere Ausrüstung wird im Winter unter unterschiedlichsten Wetter- und Schneebedingungen im alpinen Gelände eingesetzt. Dieser anspruchsvolle Einsatz erfordert höchste Qualität, Funktionalität und Langlebigkeit der Materialien.

Contour Steigfelle werden in Innsbruck gefertigt und basieren auf über 40 Jahren Erfahrung in der Fellproduktion. Zum Einsatz kommen hochwertige Mohair-Materialien sowie innovative Klebetechnologien wie die hybride Kleberlösung, die einfache Handhabung und zuverlässige Haftung vereint.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, einzuschätzen, ob es sich bei Ihrem Anliegen um eine Reklamation oder um einen Servicefall handelt, und erklärt die weitere Vorgehensweise.

Wann liegt eine Reklamation vor?

Eine Reklamation liegt dann vor, wenn ein Material- oder Produktionsfehler vorliegt, der die Funktion des Steigfells beeinträchtigt und nicht durch Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder falsche Lagerung entstanden ist.

Typische Beispiele für Reklamationsgründe finden Sie im weiter unten im Abschnitt Reklamationsgründe – contour Steigfelle.

So läuft eine Reklamation ab

  1. Prüfung des Falls
    Bitte prüfen Sie zunächst anhand unseres Reklamationsleitfadens, ob es sich um einen Reklamationsfall oder um einen Servicefall handelt.

  2. Reklamationsunterlagen einreichen
    Wenn ein Reklamationsgrund vorliegt, senden Sie bitte folgende Unterlagen per E-Mail an: service@kochalpin.at

    • Ausgefülltes Reklamationsbegleitschreiben

    • Kaufbeleg mit Kaufdatum

    • Fotodokumentation des Defekts (Detailaufnahmen empfohlen)

  3. Interne Prüfung
    Nach Eingang Ihrer Unterlagen wird die Reklamation von unserem Service-Team geprüft.

  4. Weiteres Vorgehen
    Sollte eine Einsendung des Produkts notwendig sein, informieren wir Sie gesondert per E-Mail über die nächsten Schritte und die Versandadresse.

Servicefälle (keine Reklamation)

In vielen Fällen liegt kein Reklamationsgrund, sondern ein normaler Servicefall vor – zum Beispiel:

  • Nachlassende Haftung der Klebefläche durch Verschmutzung oder Abnutzung

  • Notwendigkeit einer Nachbeschichtung des Hotmeltklebers

  • Erneuerung oder Reparatur von Befestigungsteilen (Tipclips, Tailclips etc.)

Diese Serviceleistungen können wir gerne gegen Verrechnung für Sie durchführen. Eine Übersicht der entsprechenden Preise finden Sie im Anhang dieses Leitfadens.

Wichtige Hinweise

  • Bitte senden Sie Produkte nicht unaufgefordert ein. Eine Einsendung erfolgt ausschließlich nach Rücksprache mit unserem Service-Team.

  • Eine sorgfältige Pflege, korrekte Lagerung und regelmäßige Wartung verlängern die Lebensdauer Ihrer contour Steigfelle deutlich.

Reklamationsgründe – contour Steigfelle

1. Fell haftet nicht ausreichend am Skibelag

a) HYBRID Felle

Ursache:
Die Haftung nimmt durch Verschmutzung oder Wachsrückstände an der Hybrid-Klebefläche ab.

Empfehlung:

  • Gründliche Reinigung mit Cleaning Spray oder Reinigungstuch

  • Das Fell muss immer so gut kleben, dass es mit der Fingerspitze angehoben werden kann

👉 Tutorial: Reinigung mit Cleaningspray

Tipps:

  • Skibelag vor der Montage der Felle abwischen

  • Wachsrückstände nach dem Skiwachsen gründlich ausbürsten

Bewertung:

  • ❌ Keine Reklamation (ausgenommen bei Beschädigungen an der Hybrid-Haftfläche – siehe Punkt 2a)

  • 🔧 Service: Reinigung kann gegen Verrechnung von uns durchgeführt werden

b) HOTMELT (Guide) Felle

Ursache:
Die Klebrigkeit nimmt mit der Zeit ab, insbesondere bei tiefen Temperaturen.

Empfehlung:

  • Nachbeschichten der Klebefläche mit Transfer-Tape oder Klebertube

👉 Tutorial: Nachbeschichtung des Hotmeltklebers

Tipps:

  • Felle nach jeder Skitour bei Raumtemperatur trocknen lassen

  • Bei falscher Lagerung (z. B. nicht zusammengelegt im Packsack) trocknet die Kleberschicht aus und kann nicht mehr neu beschichtet werden

  • Grundsätzlich Felle auf der mitgelieferten Trennfolie trocken und lichtgeschützt lagern

👉 Tutorial: Richtige Lagerung von Hotmelt Fellen

Bewertung:

  • ❌ Keine Reklamation

  • 🔧 Service: Nachbeschichtung gegen Verrechnung möglich

2. Klebefläche weist Beschädigungen auf

a) HYBRID Felle

Ursachen:
Bei Hybridfellen älterer Generation (mit alter Schutzfolie) kann es zu einer Teilablösung der Hybridhaftschicht kommen – bereits während der Lagerung oder durch längeres Zusammenlegen ohne Folie.

Tipps:

  • Hybridfelle immer auf der mitgelieferten Trennfolie lagern

  • Besonders wichtig: Verwendung der Trennfolie während der Sommerlagerung

  • Trocken und lichtgeschützt lagern

Bewertung:

  • ✅ Reklamation möglich

  • Reklamationsschreiben inkl. Fotodokumentation erforderlich

  • Der Chargencode (unterhalb des Tipclips) muss im Schreiben oder auf den Fotos ersichtlich sein

Abwicklung:
Nach positiver interner Prüfung:

  • Kostenloser Austausch auf ein neues Hybridfell der aktuellen Generation oder

  • 50 % Nachlass auf ein neues Contour Steigfell bei bereits stark abgenützten Fellen

b) HOTMELT Felle

Ursache:
Punktuelle Ablösung der Klebefläche durch zusammengeklebte Lagerung ohne Folie.

Empfehlung:

  • Nachbeschichten mit Transfer-Tape oder punktuell mit Klebertube (siehe Punkt 1b)

Tipps:

  • Hotmelt Felle immer mit Schutzfolie lagern

  • Verschmutzungen der Klebefläche durch verdreckten Skibelag oder unsorgfältige Lagerung vermeiden

Bewertung:

  • ❌ Keine Reklamation

  • 🔧 Service: Nachbeschichtung gegen Verrechnung möglich

3. Fell franst aus

Ursache:
Bei Zuschnittfellen kann es an der Fellkante zu leichtem Ausfransen kommen. Dies legt sich in der Regel nach den ersten Skitouren – das Fell löst sich nicht auf.

Tipps:

  • Überstehende Fäden abschneiden

  • Alternativ vorsichtig mit einem Feuerzeug versiegeln
    ⚠️ Achtung: Verbrennungsgefahr des Fellflors!

Bewertung:

  • ❌ Keine Reklamation

4. Fell stollt an

Ursachen:

  • Wechsel von nassem zu kaltem Schnee

  • Nachlassende Imprägnierung bei längerer Nutzung

Empfehlung:

  • Schnelle Imprägnierung mit Blockwachs

    • Wachs kräftig in beide Richtungen auf den Fellflor auftragen

    • Fell kann sofort wieder verwendet werden

  • Alternativ Imprägnierspray verwenden

    • Einwirkzeit ca. 6–8 h

    • Spray darf nicht mit der Klebefläche in Kontakt kommen

👉 Tipp: Fell am besten auf den Skibelag kleben und dann imprägnieren

👉 Tutorials: Verwendung Imprägnierspray · Verwendung Fellwachs

Zusätzliche Tipps:

  • Fellwachs regelmäßig vor der Skitour anwenden

  • Bei Anstollen während der Tour: Schnee/Eis mit der Box des Blockwachses abkratzen und erneut wachsen

Bewertung:

  • ❌ Keine Reklamation

5. Fell steigt schlecht

Ursachen:

  • Neue Felle sind stark gepresst – die Haare richten sich erst im Gebrauch auf

  • Fellhaare sind stark abgenutzt

Tipps:

  • Neue Felle einlaufen lassen

  • Abgenutzte Felle rechtzeitig austauschen

Bewertung:

  • ❌ Keine Reklamation

6. Fell gleitet schlecht

Ursachen:

  • Neue Felle gleiten anfangs schlechter

  • Vereisung / Anstollen des Fells (siehe Punkt 4)

Tipps:

  • Häufig liegt die Ursache in nachlassender Imprägnierung

  • Fell entsprechend Punkt 4 behandeln

Bewertung:

  • ❌ Keine Reklamation

  • 🔧 Service: Imprägnierung gegen Verrechnung möglich

7. Fellflor löst sich vom Rückstoff

Ursache:
In seltenen Fällen kann die Kaschierung (Verbindung zwischen Webrücken des Fellflors und Trägermaterial) defekt sein oder Lücken aufweisen.

Bewertung:

  • ✅ Reklamation

  • Reklamationsschreiben inkl. Fotodokumentation erforderlich

  • Nach positiver Prüfung erfolgt ein kostenloser Austausch

8. Befestigungen sind defekt

Empfehlung:

  • Tipclips, Metallbügel, Tailclips etc. können eigenständig getauscht werden

  • Alternativ senden wir Ersatzteile zu oder führen die Reparatur gegen Verrechnung durch

Tipp:
Beim Auseinanderziehen zusammengeklebter Felle das Fell im Schaufelbereich festhalten, damit die Belastung nicht auf die Nieten wirkt.

Bewertung:

  • ❌ Keine Reklamation

  • 🔧 Service: Reparatur gegen Verrechnung möglich

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